1、《中国农业银行神秘顾客检查》

1）调查目的

主要是通过独立的执行方采用神秘顾客法对中国农业银行所属网点的服务环境管理、员工标准行为规范、员工标准服务规范和营业大堂经理等进行检测，同时，报告在分析检测结果的基础上，为银行的服务质量提升提出改进建议。

2）调查方法

以神秘顾客的现场观察、业务办理、业务咨询等方式，并结合录音、录像等分析手段进行判定

3）报告框架

1)说明

2)网点服务质量总体情况

3)不同类型网点服务质量对比

4)服务短板分析

5)改装建议

6)下属支行内部对比

7)......

2、《农村信用社神秘人检测》

1）调查目的

主要是通过独立的执行方采用神秘顾客法对农村信用社所属网点的服务环境管理、员工标准行为规范、员工标准服务规范和营业大堂经理等进行检测，同时，报告在分析检测结果的基础上，为银行的服务质量提升提出改进建议。

2）调查方法

以神秘顾客的现场观察、业务办理、业务咨询等方式，并结合录音、录像等分析手段进行判定

3）报告框架

1)说明

2)网点服务质量总体情况

3)不同类型网点服务质量对比

4)服务短板分析

5)改装建议

6)下属支行内部对比

7)......

3、《招商银行神秘顾客检查》

1）调查目的

主要是通过独立的执行方采用神秘顾客法对招商银行所属网点的服务环境管理、员工标准行为规范、员工标准服务规范和营业大堂经理等进行检测，同时，报告在分析检测结果的基础上，为银行的服务质量提升提出改进建议。

2）调查方法

以神秘顾客的现场观察、业务办理、业务咨询等方式，并结合录音、录像等分析手段进行判定

3）报告框架

1)说明

2)网点服务质量总体情况

3)不同类型网点服务质量对比

4)服务短板分析

5)改装建议

6)下属支行内部对比

7)......

4、《中国建设银行神秘顾客检查》

1）调查目的

主要是通过独立的执行方采用神秘顾客法对中国建设银行所属网点的服务环境管理、员工标准行为规范、员工标准服务规范和营业大堂经理等进行检测，同时，报告在分析检测结果的基础上，为银行的服务质量提升提出改进建议。

2）调查方法

以神秘顾客的现场观察、业务办理、业务咨询等方式，并结合录音、录像等分析手段进行判定

3）报告框架

1)说明

2)网点服务质量总体情况

3)不同类型网点服务质量对比

4)服务短板分析

5)改装建议

6)下属支行内部对比

7)......

5、《中国工商银行神秘顾客检查》

1）调查目的

主要是通过独立的执行方采用神秘顾客法对中国工商银行所属网点的服务环境管理、员工标准行为规范、员工标准服务规范和营业大堂经理等进行检测，同时，报告在分析检测结果的基础上，为银行的服务质量提升提出改进建议。

2）调查方法

以神秘顾客的现场观察、业务办理、业务咨询等方式，并结合录音、录像等分析手段进行判定

3）报告框架

1)说明

2)网点服务质量总体情况

3)不同类型网点服务质量对比

4)服务短板分析

5)改装建议

6)下属支行内部对比

7)......

6、《浦发银行神秘顾客检查》

1）调查目的

主要是通过独立的执行方采用神秘顾客法对浦发银行所属网点的服务环境管理、员工标准行为规范、员工标准服务规范和营业大堂经理等进行检测，同时，报告在分析检测结果的基础上，为银行的服务质量提升提出改进建议。

2）调查方法

以神秘顾客的现场观察、业务办理、业务咨询等方式，并结合录音、录像等分析手段进行判定

3）报告框架

1)说明

2)网点服务质量总体情况

3)不同类型网点服务质量对比

4)服务短板分析

5)改装建议

6)下属支行内部对比

7)......

7、《中国邮政储蓄银行神秘顾客检查》

1）调查目的

主要是通过独立的执行方采用神秘顾客法对中国邮政储蓄银行所属网点的服务环境管理、员工标准行为规范、员工标准服务规范和营业大堂经理等进行检测，同时，报告在分析检测结果的基础上，为银行的服务质量提升提出改进建议。

2）调查方法

以神秘顾客的现场观察、业务办理、业务咨询等方式，并结合录音、录像等分析手段进行判定

3）报告框架

1)说明

2)网点服务质量总体情况

3)不同类型网点服务质量对比

4)服务短板分析

5)改装建议

6)下属支行内部对比

7)......

8、《中国人寿保险柜面服务品质神秘顾客》

1、调查目标

本项目通过神秘顾客暗访的方式考察中国人寿的真实服务水平，在此基础之上发现中国人寿服务过程中存在的问题，以期能够为中国人寿服务品质的提升及客户满意度的提高提供一手数据和建设性的建议。

2、调查方式及标准

本项目采取神秘人暗访的方式对国寿寿险的服务质量进行检查，执行人员必须事先熟悉问卷与设计好的场景，牢记检查内容，不得主动暴露身份，被动暴露身份要及时联系督导。

每个营业网点需要完成以下工作：

服务质量暗访检查，全程录像。

3、项目资料

本项目需要神秘人采集的信息以检查问卷为准，最终提交以下材料：

1.暗访录像；2.网点门头、铭牌；3.重点信息截图；4.违规行为截图；5.大厅暗访问卷。