1、《卡玛神秘顾客项目》

• 项目背景

  KAMA是以休闲为主的服装。拥有美国西部复古、自由、毅服、勇敢和豪迈的风格。卡玛国际企业有限公司成立于2001年，目前在全国拥有400多家零售店铺，覆盖了全国主要中心城市。

  为了评估卡玛店面服务水平，提升终端店面竞争力，对卡玛店面的整体形象、产品陈列、服务态度等进行监督，从而指导区域改进终端布局，提升终端质量，把握市场动向，最大化提升店面产能，提升卡玛品牌在市场的竞争地位。

• 项目觅单

• 快速准确地监测卡玛终端店面规范的执行情况； 

• 及时调整卡玛店面管理规范以便更好地促进终端销售； 

• 神秘顾客任职资格：

• 本地居民（至少在本城市居住2年以上)； 

• 年龄在18-35岁之间（分18-28岁，28-35岁两个年龄段，各地区在两个年龄段的神秘客尽量平均分布）； 

• 形象符合卡玛及竞争对手实际用户或潜在用户形象（休闲运动、年轻时尚、西部风格）； 

• 对休闲服饰有一定的了解（购买时能够说出自己的要求、对休闲服饰品牌、价位有一定了解） 

• 愿意参加这次研究并能较好的予以配合； 

• 非敏感行业（市场调研、广告公关、媒体及珠宝相关行业）过滤； 

• 愿意签署保密协议； 

• 参加项目培训； 

• 承诺不中途退出本项目。 

2、《男士内衣市场消费者调查研究》

调查目的：

了解男士喜欢的内衣款式

购买男士内衣的决策因素

男士内衣品牌的偏好

...

调查地点：

不同地区的大型超市门口处， 百货公司门口处， 内衣专卖店门口处， 大学专校门口 

处...

调查方式

街访和焦点小组座谈会方式进行

3、《佐丹奴店面神秘顾客暗访》

1）调查目的

(1)提升店面服务人员的服务水平

(2)提高品牌形象和整体销售能力

2）调查方式：

项目采用暗访形式，对访问全过程进行录音录像

3）调查要求：

(1)神秘人在执行过程中需要试穿至少2件衣服，在执行过程中需要在店铺不同区域进行选购商品。

(2)神秘人在访问店铺时，需要体验购物全过程。

4、《CHLOE店面神秘顾客检测》

1）调查目的

(3)提升店面服务人员的服务水平

(4)提高品牌形象和整体销售能力

2）调查方式：

项目采用暗访形式，对访问全过程进行录音录像

3）调查要求：

(3)神秘人在执行过程中需要试穿至少2件衣服，在执行过程中需要在店铺不同区域进行选购商品。

(4)神秘人在访问店铺时，需要体验购物全过程。

5、《快递竞争对手监测项目》

一、项目背景

为了了解国内快递市场和主要快递服务商的发展动向，明确各服务商的服务流程与产品设置情况，帮助客户细致、透彻、及时地了解中国国内的快递服务市场。

二、执行方法

共计执行四期，网上实测，线下寄测

三执行方式

神秘顾客监测